Je vraagt je wellicht af wat hier speciaal aan is, het segmenteren van klanten doe je toch al? Denk aan doelgroepen op basis van omzet, aantal orders, maar ook zoekintentie, branded versus non-branded etc. Eerst vertellen we je wat RFM analyse is en vervolgens leggen we uit hoe je het kunt gebruiken binnen Google Ads.
RFM analyse is een klassieke marketing tool die marketeers gebruikten, en nog steeds gebruiken klanten te segmenteren op basis van Recency, Frequency en Monetary waarden.
Recency staat voor recentheid: hoe recent geleden heeft klant X bij jou gekocht.
Frequency staat voor frequentie: hoe vaak heeft klant X bij jou gekocht (binnen timeframe Y)
Monetary staat voor monetaire waarde: voor hoeveel heeft klant X bij jou gekocht (binnen timeframe Y)
Wanneer je klanten op basis van deze drie dimensies segmenteert, zijn er personen die recent, vaak en voor relatief een hoog bedrag bestellen. Dit zijn je toppers. Daarentegen zijn er ook klanten die bijna nooit bestellen (of slechts 1x, afhangende van jouw propositie en productaanbod) en voor een relatief laag bedrag. Deze klanten kun je door de analyse nu anders benaderen (zoals je wellicht ook al doet binnen email marketing).
Echter kun je een RFM analyse op allerlei dimensies loslaten, het hoeft niet perse bovenstaande insteek te wezen.
Google Ads toepassingen
Met de gekozen bovenstaande dimensies kun je binnen Google Ads (en Google Analytics/GA4) vorm geven aan doelgroepen.
Deze doelgroepen kun je binnen Google Ads vervolgens importeren voor doelen als de volgende:
*Het benaderen van bestaande klanten met een specifieke boodschap, dit kan ter reactivatie zijn of om puur weer on top of mind te komen. Denk aan display advertenties.
*Wanneer bestaande klanten een zoekopdracht doen, kun je meer bieden of ook hier, een specifieke communicatie toepassen.
*Deze doelgroepen kunnen ook gebruikt worden om juist als uitsluitingen te gebruiken binnen campagnes. Specifieke campagnes voor specifieke segmenten, met daarbij ook een ROAS of CPA doel toegespitst op hoe belangrijk dat segment is voor jouw bedrijf.
Let op: dit werkt alleen binnen de ‘standaard’ campagnetypes, niet Performance Max. Hier worden doelgroepen als uitgangspunt/leidraad gebruikt, maar Google zal ook bezoekers targeten buiten deze Signalen.
Op deze manier ga je kosten-efficiënter om met jouw budget en creëer je de kans om meer te halen uit bepaalde klantsegmenten die reeds hebben bewezen dit te doen.
Interesse om dit te testen binnen jouw Google Ads campagnes? Stuur ons een bericht.
Wij kunnen ook alleen de RFM analyse voor je uitvoeren, waarna jij het verder oppakt en doorvoert.
Of wil je gewoon eens weten hoe jouw klantenbestand eruit ziet vanuit bepaalde dimensies? Laat het ons weten!
