Google Ads & Merchant Center Bieden Nieuwe loyaliteitsfuncties

Van de volwassen Amerikanen geeft 61% aan dat een afgestemd en afgestemd loyaliteitsprogramma belangrijke bijdragen zijn aan een gepersonaliseerde winkelervaring.
Google introduceert nieuwe loyaliteitsaanbiedingen om retailers te helpen klantrelaties op te bouwen en hun loyaliteitsprogramma’s op Google te tonen.

Wat is er nieuw?
Retailers kunnen nu gepersonaliseerde ledenprijzen en verzendvoordelen tonen in zowel gratis als betaalde vermeldingen op Google. Dit zorgt voor effectievere betrokkenheid met hun meest waardevolle klanten.
Sephora US gebruikt bijvoorbeeld personalisatie in de vermeldingen om ingelogde shoppers specifieke kortingen te tonen op basis van hun loyaliteitsniveau. Dit resulteerde in een 20% toename in CTR voor gepersonaliseerde advertenties die aan bestaande/loyale klanten werden getoond.

Nieuwe retentiedoelstelling
Google lanceert ook een retentiedoelstelling in loyaliteitsmodus binnen Google Ads. Dit helpt retailers om:

• Budgetten te optimaliseren voor kopers met de hoogste (geldelijke) waarde
• Biedingen af te stemmen op waardevolle klanten
• Een hogere customer lifetime value (CLV) te realiseren

De klant is zo loyaal als de laatste aankoop
Veel ondernemers en marketing managers zijn niet huiverig om het budget in te zetten voor “bestaande” klanten. Echter, wij hebben al lange tijd geleerd dat de klant zo loyaal is als de laatste aankoop die ze bij een bedrijf hebben gedaan. Tuurlijk zijn er uitzonderingen met allerlei loyaliteitsprogramma’s en/of excellente branding, maar toch, voor veel proposities is prijsgevoeligheid een dingetje. Al helemaal in deze tijden van hoge inflatie.

Wanneer dit naar Europa en Nederland komt is nog niet duidelijk.