Google Merchant Center Opgeschort: De meest voorkomende redenen en hoe nu verder?

Google Merchant Center Opgeschort: De Meest Voorkomende Redenen en Hoe Nu Verder?

Als adverteerder zijnde hoeven we je niet uit te leggen wat Google Merchant Center is. Het is de basis waar je productdata wordt geüpload en geoptimaliseerd, zodat je producten getoond kunnen worden in de zoekresultaten. Des te frustrerender is het wanneer je geconfronteerd wordt met de melding: “Je Merchant Center-account is opgeschort”.

Zo’n opschorting kan een flinke impact hebben op je zichtbaarheid en omzet. Het is daarom super belangrijk om snel te achterhalen wat de reden van de opschorting is en hoe je dit kunt herstellen. In dit artikel bespreken we de meest voorkomende redenen van afkeuring, met de exacte benamingen zoals ze in het Merchant Center worden weergegeven, zodat je direct weet waar je moet zoeken.

Waarom wordt jouw Merchant Center account opgeschort?

Google hanteert strenge richtlijnen om de kwaliteit van de Shopping resultaten te waarborgen en een veilige en betrouwbare omgeving voor consumenten te creëren. Een opschorting is dan ook vaak het gevolg van het niet naleven van deze richtlijnen. Hieronder de meest voorkomende oorzaken:

1. Beleidsovertredingen (Policy Violations)

Dit is een brede categorie, maar omvat vaak:

• Verboden inhoud (Prohibited Content): Denk hierbij aan de verkoop van namaakproducten, gevaarlijke producten (zoals explosieven of wapens), producten gerelateerd aan recreatieve drugs, tabaksproducten, ongekeurde farmaceutische producten en supplementen, en content voor volwassenen.
• Beperkte inhoud (Restricted Content): Producten zoals alcohol, gezondheidsgerelateerde producten en politieke content kunnen onder bepaalde voorwaarden wel geadverteerd worden, maar vereisen specifieke instellingen en naleving van aanvullende regels.
• Misleidende praktijken (Misleading practices): Dit kan betrekking hebben op valse claims over producten, het weglaten van relevante informatie, misleidende promoties of het niet duidelijk communiceren van verzendkosten en retourbeleid.

2. Problemen met productgegevens (Product Data Issues)

Nauwkeurige en up-to-date productdata is essentieel. Veelvoorkomende problemen zijn:

• Ontbrekende vereiste kenmerken (Missing required attributes): Voor elk product zijn er verplichte velden die ingevuld moeten worden, zoals een unieke ID, titel, beschrijving, link naar de productpagina en een afbeelding. Als deze ontbreken, kan dit leiden tot afkeuring.
• Incorrecte product-ID’s (Incorrect product identifiers): Google hecht veel waarde aan unieke productidentificatoren zoals GTIN’s (Global Trade Item Numbers) en MPN’s (Manufacturer Part Numbers). Zorg ervoor dat deze correct en geldig zijn. Je kunt meldingen krijgen zoals “GTIN niet de juiste lengte” of “GTIN niet gerelateerd aan merk”.
• Prijs komt niet overeen (Price mismatch): De prijs van het product in je productfeed moet exact overeenkomen met de prijs op de bestemmingspagina van je website.
• Beschikbaarheid komt niet overeen (Availability mismatch): De beschikbaarheidsstatus van het product (bijvoorbeeld “op voorraad”, “niet op voorraad”) in je feed moet overeenkomen met de actuele status op je website. Je kunt meldingen krijgen zoals “Ongeldige waarde [beschikbaarheid]”.
• Afbeeldingen van lage kwaliteit of niet-conform (Low quality or non-compliant images): Afbeeldingen moeten duidelijk zijn, het product goed weergeven en voldoen aan de afbeeldingsrichtlijnen van Google. Denk hierbij aan problemen zoals “Afbeelding te klein”, “Promotionele overlay op afbeelding” of “Algemene afbeelding”.
• Overbodige tekst in titel of beschrijving (Extraneous text in title or description): Vermijd het toevoegen van promotionele teksten of irrelevante informatie in de producttitel of -beschrijving.

3. Problemen met de website (Website Issues)

Je website wordt naast je producten ook gekeurd en beoordeeld door Google. Problemen hier kunnen leiden tot opschorting:

• Ontbrekende contactgegevens: Het is belangrijk dat je website duidelijke contactinformatie bevat, zoals een fysiek adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Onduidelijk retour- en restitutiebeleid: Google vereist dat je een duidelijk en gemakkelijk te vinden retour- en restitutiebeleid op je website hebt staan.
• Onveilige of onbetrouwbare website: Een website die niet veilig is (bijvoorbeeld geen SSL-certificaat heeft) of die een slechte gebruikerservaring biedt, kan leiden tot een opschorting.
• Bestemmingspagina niet bereikbaar (Destination page not crawlable): Zorg ervoor dat de productpagina’s die je in je feed opgeeft, correct werken en door Google gecrawld kunnen worden.

Wat moet je doen als je account is opgeschort?

1. Lees de melding in het Merchant Center zorgvuldig: Google geeft meestal duidelijk aan wat de reden van de opschorting is. Ga naar het tabblad “Diagnostische gegevens” voor meer details.
2. Identificeer en los het probleem op: Analyseer de meldingen en neem de nodige stappen om de problemen met je productdata, website of beleidsnaleving te corrigeren.
3. Dien een verzoek tot beoordeling in: Zodra je de problemen hebt opgelost, kun je via het Merchant Center een verzoek tot beoordeling indienen. Google zal je account dan opnieuw bekijken.

Hulp nodig?

Zo’n opschorting van je Google Merchant Center account kan complex zijn en kostbare tijd in beslag nemen om te herstellen. Als Google Shopping specialist helpen wij je graag bij het identificeren van de oorzaak van de opschorting en het implementeren van de nodige oplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek!