Retourkosten Vragen Is Vaak Lastig of Ecommerce Eigenaren Durven Niet

Een onderzoek door FiveX wat besproken wordt op Emerce (achter betaalmuur) geeft de volgende interessante bevindingen weer.

Uit het onderzoek onder de 146 bevraagde ecommerce eigenaren wordt aangegeven dat 85% geen retourkosten rekenen. Echter, 75% wil wel degelijk retourkosten in rekening brengen maar worden daar door twee redenen van weerhouden.

Reden 1: de belangrijkste reden is dat zij dat niet mogen omdat ze platformverkopers zijn. Bedrijven als Bol.com en Amazon bepalen de regels.

We weten en horen vaker van verkopers op dergelijke platforms dat ze gebonden zijn aan allerlei regels (logisch) en dat ze wel moeten meevaren met de koersen die allerlei platforms opleggen. Check allereest of dergelijke platforms financieel uitkunnen, met name een goede berekening van de marges na aftrek van platform commissies. Als je dan alleen maar omzet genereert zonder er wat/genoeg aan over te houden, ben je in 9 van de 10 keer geld aan het rondpompen zonder enige verdienste.

Een goede mix in verkoopkanalen is daarom van belang, om niet te afhankelijk te worden van één bepaald kanaal die op elk willekeurig moment roet in het eten kan gooien.

Daarbij moet je natuurlijk wel denken aan effectieve verkoop kanalen, wees daar waar jouw doelgroep ook zit.

Reden 2: onderlinge concurrentie zorgt er ook voor dat ecommerce partijen geen retour kosten in rekening brengen omdat de rest/een groot deel van de markt dat (ook) niet doet. De webshops zijn bang dat door het wel in rekening brengen van retourkosten, ze overstappen naar de concurrent.

Dit hebben we meegemaakt bij een klant waarbij deze overweging werd genomen om zo te testen wat de markt ging doen en wat de impact zou zijn op de sales. Lange termijn weten veel consumenten echt wel dat gratis retouren niet haalbaar en realistisch zijn. Met de juiste ‘opvoeding’ en wellicht geleidelijke introductie van retourkosten betaling zal deze marge afkalving verleden tijd worden.