Microsoft Copilot Checkout: Afrekenen Tijdens het Chatten

Microsoft introduceert met Copilot Checkout een manier voor webshops om verkopen te realiseren zonder dat bezoekers de chatinterface verlaten. De functie is vanaf januari 2026 beschikbaar in de Verenigde Staten en werkt samen met betalingspartners PayPal, Shopify en Stripe.

Wat is Copilot Checkout?

Copilot Checkout maakt het mogelijk dat consumenten producten ontdekken, vergelijken en afrekenen binnen dezelfde chatinterface van Microsoft Copilot. De webshop blijft eigenaar van de transactie en de klantrelatie, terwijl de aankoop binnen het chatvenster wordt afgehandeld.

Een praktijkvoorbeeld: iemand vraagt Copilot om een aanbeveling voor hardloopschoenen. Copilot toont verschillende opties, beantwoordt vragen over maatvoering en levertijd, en kan direct de aankoop afronden zonder de gebruiker door te sturen naar de webshop.

Hoe werkt het technisch?

De functie werkt op basis van drie onderdelen:

Eerst haalt Copilot productdata op uit de feeds die webshops aanleveren. Deze feeds bevatten informatie over artikelnummers, voorraad, afbeeldingen, prijzen en verzendtijden. Webshops die al productfeeds hebben in Microsoft Merchant Center zien hun producten ook verschijnen in organische Copilot-resultaten, maar deelname aan Microsoft Merchant Center is niet verplicht.

Tijdens het gesprek toont Copilot productkaarten met details en een aankoopknop. De gebruiker kan vragen stellen over specificaties, kleuren, levertijden of vergelijkbare producten.

Bij het afrekenen opent een betalingswidget binnen het chatvenster. De betaling wordt verwerkt door PayPal, Stripe of Shopify Payments. De webshop ontvangt de bestelling via bestaande systemen en verzorgt de afhandeling zoals gewoonlijk.

Voor wie is dit interessant?

Copilot Checkout richt zich op webshops die actief zijn op de Amerikaanse markt. Shopify-verkopers worden automatisch ingeschreven na een opt-out periode. Webshops die PayPal of Stripe gebruiken kunnen zich aanmelden via een aanvraagformulier.

De functie start op Copilot.com en breidt later uit naar Bing, Edge en MSN. Eenmaal ingeschakeld verschijnen producten automatisch op alle Copilot-kanalen zonder extra technische integratie.

Voordelen voor webshops

Microsoft meldt dat winkeltrajecten met Copilot binnen 30 minuten leiden tot 53% meer aankopen vergeleken met trajecten zonder Copilot. Wanneer er sprake is van aankoopintentie, is de kans op een aankoop 194% hoger met Copilot in het traject.

De belangrijkste praktische voordelen:

• De webshop blijft eigenaar van de klantrelatie en transactiedata
• Geen extra integratie nodig nadat de initiële koppeling staat
• Bereik groeit automatisch wanneer Copilot uitbreidt naar andere Microsoft-kanalen
• Consumenten hoeven niet te schakelen tussen meerdere browsertabs

Aandachtspunten

De functie brengt ook vraagstukken met zich mee waar webshops rekening mee moeten houden:

Productdata kwaliteit: Copilot gebruikt de productinformatie die je publiceert. Onvolledige of onjuiste productdata leidt tot verkeerde presentatie in de chatinterface.

Voorraadmanagement: De voorraadstanden die Copilot toont zijn afhankelijk van hoe vaak je feed wordt bijgewerkt. Bij de meeste e-commerce platforms gebeurt dit binnen enkele minuten, maar controleer dit voor je eigen situatie.

Klantcontact: Bestellingen die via Copilot binnenkomen hebben mogelijk andere metadata dan reguliere bestellingen. Zorg dat je klantenservice hier op voorbereid is.

Automatische inschrijving: Shopify-verkopers worden standaard ingeschreven. Je kunt je afmelden via het Shopify-dashboard als je niet wilt deelnemen.

Privacy en data: Microsoft stelt dat de webshop eigenaar blijft van de klantrelatie, maar het is verstandig om na te gaan welke interactiedata Microsoft bewaart en hoe dit zich verhoudt tot AVG-verplichtingen.

Microsoft Merchant Center als ondersteunend kanaal

Hoewel Microsoft Merchant Center niet verplicht is voor Copilot Checkout, helpt deelname wel bij de vindbaarheid. Productfeeds in Merchant Center zorgen ervoor dat je artikelen ook in organische Copilot-resultaten verschijnen, dus voordat iemand überhaupt naar de aankoopfase gaat.

Voor webshops die al een Google Shopping-feed hebben, is het relatief eenvoudig om deze ook beschikbaar te maken voor Microsoft Merchant Center. De vereiste productvelden komen grotendeels overeen.

Brand Agents als aanvulling

Naast Copilot Checkout introduceert Microsoft ook Brand Agents. Dit zijn chatassistenten die je op je eigen website kunt plaatsen. Brand Agents werken met je productcatalogus en kunnen bezoekers helpen met productvragen, vergelijkingen en aanbevelingen in de tone-of-voice van je merk.

Brand Agents zijn beschikbaar voor Shopify-verkopers via Microsoft Clarity. De implementatie vraagt enkele uren setup-tijd. Volgens Microsoft leveren sessies met Brand Agents hogere betrokkenheid en conversies op vergeleken met sessies zonder.

Bredere context: agentic commerce

Copilot Checkout past in een bredere ontwikkeling die Microsoft “agentic commerce” noemt. Dit verwijst naar winkelervaringen waarbij kunstmatige intelligentie actief taken uitvoert namens consumenten, van productonderzoek tot het voltooien van transacties.

Andere platformen werken aan vergelijkbare functionaliteiten. OpenAI lanceerde in september Instant Checkout in ChatGPT, ook met ondersteuning van Shopify en Stripe. Google werkt aan Shopping-integraties binnen zijn eigen ecosysteem. Voor webshops betekent dit dat er meerdere kanalen bijkomen waar consumenten producten kunnen ontdekken en kopen buiten de traditionele zoekresultaten en marktplaatsen.

Praktische vervolgstappen

Als je overweegt om Copilot Checkout te testen, zijn dit nuttige eerste stappen:

• Controleer of je productfeed volledig en actueel is (artikelnummers, voorraad, verzendinfo, productafbeeldingen)
• Test met een beperkte selectie producten voordat je je hele assortiment beschikbaar stelt
• Zorg dat je klantenservice weet hoe bestellingen via Copilot eruitzien in jullie systeem
• Stel meetpunten in om verkopen via Copilot te kunnen volgen en vergelijken met andere kanalen
• Bekijk de voorwaarden rond geschilbeslechting en retourafhandeling met je betalingsprovider

Conclusie

Copilot Checkout biedt webshops een nieuw verkoopkanaal binnen de chatinterface van Microsoft. Of dit kanaal relevant is voor jouw webshop hangt af van je doelgroep, producttype en beschikbare capaciteit om een extra platform te beheren.

De functie is nu nog beperkt tot de Verenigde Staten, maar past in een bredere verschuiving waarbij AI-assistenten steeds meer onderdeel worden van het aankoopproces. Voor webshops die internationaal actief zijn of dit overwegen, is het zinvol deze ontwikkeling te volgen.