Case: Dalende Google Shopping-omzet door conflict tussen twee feedkoppelingen in Merchant Center

Platform: Shopify

Probleem: Plotselinge daling in conversies na overstap naar feedmanager, oorzaak niet direct zichtbaar

Resultaat: Conversies hersteld de dag na het verwijderen van de conflicterende feed

De situatie

Voor een Shopify-webshop zagen we vanaf begin oktober de omzet vanuit Google Ads teruglopen. De maand ervoor was een mooie groeicurve zichtbaar geweest. Hoewel een dip niet ongebruikelijk is, werd het na een paar dagen verontrustend. Google adviseerde dat de dalende trend ‘marktbreed’ zou zijn, maar dat klopte niet met wat we zagen.

Wat we onderzochten

Het verkeer bleef gelijk in de periode met tegenvallende resultaten. Dat sloot een campagneprobleem al grotendeels uit: Google Ads heeft geen invloed op wat bezoekers op de website doen. Prijzen waren onveranderd. Concurrentie had geen grote verschuivingen laten zien. De conversieaantallen liepen terug, maar uitsluitend bij de Shopping-campagnes.

Na het doorlopen van de conversiecode, het testen van landingspagina’s en het onderzoeken van andere oorzaken kwamen we bij de feedstructuur in Merchant Center terecht.

Wat de oorzaak bleek

Kort voor de daling hadden we in overleg met de klant besloten om over te stappen van een Content API-koppeling tussen Shopify en Merchant Center naar een feedmanager met XML-feeds. De reden: feedmanagement en -manipulatie via een Content API-koppeling is omslachtig. Met een feedmanager houd je veel meer controle.

Om downtime te voorkomen hadden we de nieuwe XML-feeds synchroon naast de bestaande Content API laten draaien totdat de nieuwe feeds goedgekeurd waren. Dat is een aanpak die we al jaren toepassen zonder problemen. Het verschil in dit geval: normaal gaat het altijd om twee XML-feeds van hetzelfde bestandsformaat. Nu liepen een Content API én een XML-feed tegelijk.

Ons vermoeden: Merchant Center kon de combinatie van een Content API en een XML-feed voor dezelfde producten in hetzelfde doelland minder goed parallel verwerken, wat leidde tot verslechterde kwaliteitsscores en daarmee minder vertoningen en conversies.

Wat we deden en wat het opleverde

Na het verwijderen van de Content API als ‘oude’ feed uit Merchant Center zagen we de dag erna de conversies weer aantrekken. Geen andere wijzigingen, geen campagneaanpassingen. De oorzaak zat volledig in de feedstructuur.

Wat je hiervan meeneemt

Google adviseert om dezelfde producten niet in meerdere feeds voor hetzelfde doelland en dezelfde taal te uploaden. In de praktijk werkt dat bij twee feeds van hetzelfde type normaal goed. Maar bij een combinatie van een Content API en een XML-feed voor dezelfde producten kan Merchant Center dit onverwacht slecht verwerken.

Als je overstapt van een Content API naar een feedmanager: schakel de Content API pas uit nadat de nieuwe feed volledig is goedgekeurd en actief. Laat ze niet langer dan noodzakelijk parallel lopen, en nooit als het om verschillende feedtypen gaat.

Heb je een prestatiesdaling die je niet kunt verklaren? Leg ons de situatie voor, we kijken met je mee.