Verkeerde voorstelling Google Merchant Center: oorzaken en oplossingen

Verkeerde voorstelling in Google Merchant Center: oorzaken en oplossingen

Een afkeuring wegens “verkeerde voorstelling” is een van de ernstigste schendingen die Google Merchant Center kan opleggen. Je account wordt hierbij volledig opgeschort, wat betekent dat al je Shopping-advertenties direct stoppen. In dit artikel lees je wat verkeerde voorstelling precies inhoudt, wat de meest voorkomende oorzaken zijn en hoe je de afkeuring aanpakt.

Wat is verkeerde voorstelling in Google Merchant Center?

Google omschrijft verkeerde voorstelling als het misleiden van gebruikers over de identiteit, het bedrijf, de producten of de diensten die worden aangeboden. Google wil garanderen dat shoppers een betrouwbare en transparante winkelervaring hebben. Als jouw webshop of productfeed daarin tekortschiet, kan Google je Merchant Center-account opschorten.

De afkeuring valt onder het overkoepelende beleid “Misleidende praktijken” en is een zogenaamde harde overtreding (hard suspension). Er is geen automatisch herstel mogelijk. Je moet zelf actie ondernemen en een herbeoordeling aanvragen.

Mogelijke oorzaken van een verkeerde voorstelling afkeuring

Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken, ingedeeld per categorie.

1. Onduidelijke of ontbrekende bedrijfsinformatie

Google verwacht dat bezoekers direct kunnen zien met welk bedrijf ze te maken hebben. Ontbreekt deze informatie of is die moeilijk te vinden, dan is dat een rode vlag.

• Geen duidelijk vermeld bedrijfsnaam op de website
• Geen KvK-nummer, BTW-nummer of fysiek adres
• Een anonieme of generieke “Over ons”-pagina zonder echte bedrijfsgegevens
• Contactinformatie die uitsluitend bestaat uit een contactformulier zonder telefoonnummer of e-mailadres

2. Ontbrekend of onvolledig retour- en terugbetalingsbeleid

Dit is een van de meest voorkomende redenen voor een afkeuring. Google beoordeelt niet alleen of een pagina bestaat, maar ook of de inhoud volledig en geloofwaardig is.

• Geen retourbeleid aanwezig op de website
• Een retourbeleid dat te vaag is of geen concrete termijnen noemt
• Een retourbeleid dat niet overeenkomt met wat in de productfeed staat vermeld
• Een terugbetalingstermijn die langer is dan wettelijk toegestaan of die ontbreekt

3. Misleidende prijzen of aanbiedingen

Prijsafwijkingen tussen de productfeed en de daadwerkelijke productpagina zijn een directe aanleiding voor een afkeuring.

• Prijs in de feed wijkt af van de prijs op de landingspagina
• Doorgestreepte prijzen die niet overeenkomen met een echte eerdere verkoopprijs
• Valse kortingslabels zoals “tijdelijk” of “uitverkoop” zonder een echte referentieprijs
• Kosten die niet vooraf worden vermeld, zoals hoge verzendkosten die pas in het afrekenproces zichtbaar worden

4. Onduidelijkheid over de verzend- en levertijden

• Beloften in de feed over snelle levering die niet worden waargemaakt
• Geen verzendbeleid aanwezig op de website
• Leveringstermijnen die sterk afwijken van de praktijk

5. Problemen met de domeinnaam of websiteidentiteit

• De domeinnaam suggereert een ander bedrijf of merk dan wat daadwerkelijk wordt aangeboden
• De website maakt gebruik van een naam of logo dat sterk lijkt op een bekend merk (merkimitatie)
• Domeinen die recent zijn geregistreerd en weinig vertrouwenssignalen geven

6. Productafbeeldingen of -omschrijvingen die niet overeenkomen met het product

• Afbeeldingen tonen een ander product dan wat wordt verkocht
• Productomschrijvingen zijn gekopieerd van andere webshops of fabrikanten zonder aanpassing
• Specificaties in de feed kloppen niet met de productpagina

7. Beoordelingen en sociale bewijslast die niet kloppen

• Neppe of gecreeerde reviews op de productpagina
• Trustbadges of keurmerken die je niet daadwerkelijk bezit
• Verwijzingen naar lidmaatschappen of certificeringen die niet actueel of aantoonbaar zijn

8. Technische problemen die misleidend overkomen

• De website is niet toegankelijk voor de Google-crawler (robots.txt blokkeert bots)
• Er is een interstitial of popup die de landingspagina blokkeert
• De website geeft een andere inhoud aan Googlebot dan aan een normale bezoeker (cloaking)
• SSL-certificaat ontbreekt of is verlopen

9. Ontbrekende of onvolledige wettelijk verplichte pagina’s

In Nederland en Belgie gelden specifieke eisen voor webshops op basis van de Wet koop op afstand en de AVG. Google controleert ook op de aanwezigheid hiervan.

• Geen privacyverklaring aanwezig
• Geen algemene voorwaarden aanwezig
• Geen cookiebeleid of cookiebanner aanwezig

Hoe herstel je een verkeerde voorstelling afkeuring?

Stap 1: Analyseer de afkeuring

Ga naar Google Merchant Center en lees de afkeuringsreden zorgvuldig door. Kijk ook in het tabblad “Problemen” voor aanvullende details over specifieke schendingen.

Stap 2: Voer de benodigde aanpassingen door

Gebruik de lijst met oorzaken hierboven als checklist. Controleer elk punt systematisch. Zorg dat je website en productfeed volledig op elkaar aansluiten.

Stap 3: Wacht minimaal 10 tot 14 dagen

Google adviseert om na aanpassingen enige tijd te wachten voordat je een herbeoordeling aanvraagt. Dit geeft Googlebot de kans om je website opnieuw te crawlen.

Stap 4: Dien een herbeoordeling in

Vraag via Merchant Center een herbeoordeling aan. Leg in het verzoek kort en feitelijk uit welke aanpassingen je hebt doorgevoerd. Wees concreet en vermijd generieke teksten.

Stap 5: Wacht op de beoordeling

De beoordeling duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen. Als de afkeuring niet wordt opgeheven, kun je het verzoek na correctie nogmaals indienen.

Veelgestelde vragen over verkeerde voorstelling

Kan mijn account permanent worden geblokkeerd? Ja. Als Google meerdere malen een herbeoordeling afwijst of patronen van herhaaldelijke overtredingen constateert, kan een account permanent worden opgeschort. Nieuwe accounts op hetzelfde domein of dezelfde betaalmethode worden dan ook geblokkeerd.

Mijn website ziet er professioneel uit, waarom krijg ik toch een afkeuring? Uiterlijk alleen is niet genoeg. Google beoordeelt ook de inhoud van beleidspagina’s, de consistentie tussen feed en landingspagina, en technische signalen. Een visueel aantrekkelijke website kan toch tekortschieten op beleidsgebied.

Helpt het om een nieuw Merchant Center-account aan te maken? Nee. Google koppelt accounts aan domeinen, betaalmethoden en andere identiteitssignalen. Een nieuw account aanmaken zonder de onderliggende problemen op te lossen leidt in de meeste gevallen tot een directe nieuwe afkeuring.

Conclusie

Een afkeuring wegens verkeerde voorstelling in Google Merchant Center is ingrijpend, maar in de meeste gevallen oplosbaar. De sleutel is systematisch te werk gaan: controleer je website op ontbrekende beleidspagina’s, zorg voor consistentie tussen feed en landingspagina en maak je bedrijfsinformatie volledig en transparant. Hoe zorgvuldiger je de aanpassingen doorvoert, hoe groter de kans op een succesvolle herbeoordeling.